Xidmət keyfiyyətinin ölçülməsi şöbəsinin böyük mütəxəssisi
İşin təsviri
- Sərnişinlərə xidmət strukturlarında göstərilən xidmət və keyfiyyəti qiymətləndirmək və hesabat hazırlamaq;
- Müştəri xidməti strukturlarının məsafədən və yerində monitorinqlərin hesabatını hazırlamaq;
- Sərnişinlərə xidmət standartlarına uyğun xidmət göstərilmədikdə araşdırılmasını nəzarət etmək;
- Departamentə daxil olan ərizə , şikayət və təklifləri araşdırmaq və nəzarət etmək;
- Sərnişinlərə xidmət göstərən əməkdaşların işinə nəzarət etmək və qiymətləndirmək;
- Sərnişinlərə xidmət göstərən əməkdaşların təlim ehtiyaclarını müəyyənləşdirmək;
- Rəhbərlik tərəfindən verilən digər göstərişlərin icra olunmasını təmin etmək;
- Gündəlik görülmüş işlər barədə hesabatlar hazırlamaq.
Tələblər
- Təhsil pilləsi: Ali (müvafiq sahə üzrə);
- Tələb olunan sahə üzrə əmək stajı: 3 il;
- Dil bacarıqları: İngilis, rus (yaxşı səviyyədə);
- Rəqəmsal bacarıqlar: MS Word, MS Excel, MS PowerPoint, MS Outlook;
- Funksional səriştələr: Nəticəyönümlülük, Analitik düşüncə, Strateji düşünmə, Planlaşdırma;
- Xidmət keyfiyyətlərin ölçülməsi üçün standartlar üzrə biliklər;
- Xidmət keyfiyyəti ilə bağlı aşkarlanan qüsur və çatışmazlıqların aradan qaldırılmasına dair biliklər;
- Müştəri xidmətlərinə dair biliklər.
