Loyallıq İdarəsi/Əməliyyatlar Şöbəsi/Aparıcı Mütəxəssis

Bakı

Dünən

Tam ştat

Müraciət et

Müştəri müraciətlərinin qeydiyyata alınması və daxili sistemlərdə düzgün şəkildə işlənməsi;
Müştərilərə “AZAL Miles” proqramı və digər xidmətlər üzrə dəqiq məlumatların təqdim olunması;
Telefon, e-mail və digər rabitə kanalları vasitəsilə daxil olan müraciətlərin operativ cavablandırılması;
Çətin müraciətlərin aidiyyəti üzrə şöbələrə yönləndirilməsi və icra prosesinin izlənməsi;
Müştəri məlumatlarının məxfiliyinə və təhlükəsizliyinə riayət olunması;
Gündəlik və aylıq hesabatların hazırlanmasında iştirak;
Müştəri məmnuniyyətinin təmin edilməsi məqsədilə şirkət standartlarına uyğun xidmət göstərilməsi;
Müştəri rəylərinin toplanması və təhlil üçün müvafiq şöbələrə ötürülməsi;
Müştəri şikayətlərinin qəbul edilməsi, qeydiyyata alınması və nəticə barədə geribildirim verilməsi;
Şirkətin tələblərinə uyğun olaraq 7/24 rejimdə və dəyişkən qrafikdə işləmək.

Tələblər

Təhsil: Ali təhsil;
İş təcrübəsi: Müştəri xidməti və ya əməliyyatlar sahəsində minimum 1 il iş təcrübəsi;
Dil bilikləri: Azərbaycan dili – C2 (əla səviyyə), Rus dili – C2 (əla səviyyə), İngilis dili – B1 (yaxşı səviyyə);
Proqram bilikləri: MS Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook);
Müştəri təcrübəsi və ya loyallıq proqramları üzrə sertifikasiyaya malik olması üstünlükdür;
Güclü ünsiyyət və dinləmə bacarığı;
Problemlərin operativ həlli və qərarvermə bacarığı;
Komandada işləmək və dəyişikliklərə tez uyğunlaşmaq qabiliyyəti;
Yüksək məsuliyyət hissi, diqqət və müştəriyönümlülük;
Gərgin iş rejimində sakit və nəzakətli ünsiyyət tərzini qoruma bacarığı.

İş qrafiki:

İş yeri: