Məhsul sahibi / Müştəri Təcrübəsinin İdarəolunması İdarəsi

Maliyyə, Biznes və idarəetmə
Bakı
Bu gün
Tam ştat
Müraciət et

İşin təsviri

  • Omnichannel üzrə məhsulun planlanması, qurulması və gündəlik inkişaf proseslərini idarə etmək;
  • Müştərinin müxtəlif kanallarda (veb, mobil tətbiq, çağrı mərkəzi, fiziki xidmət nöqtələri və s.) eyni və ardıcıl müştəri təcrübəsi yaşamasını təmin etmək ;
  • Müxtəlif kanallarda mövcud olan müştəri təcrübəsini təhlil etmək, problemləri, uyğunsuzluqları və inkişaf imkanlarını müəyyənləşdirmək;
  • Biznesdən gələn tələbləri konkret və icra edilə bilən məhsul tapşırıqlarına çevirmək;
  • Məhsul üzrə prosesləri və icra ediləcək işləri formalaşdırmaq, onların vacibliyini və hansı ardıcıllıqla icra olunacağını müəyyən etmək;
  • Məhsul üzrə görülən işlərin plan üzrə və vaxtında icra olunmasına nəzarət etmək;
  • Kanallar arasında funksiyaların, məzmunun və ümumi müştəri təcrübəsinin uyğun və əlaqəli olmasını təmin etmək;
  • Məhsulla bağlı tələbləri, gözləntiləri və nəticələri aydın və başa düşülən şəkildə sənədləşdirmək;
  • Məhsulun tətbiqi zamanı ortaya çıxan problemləri vaxtında aşkar etmək və həllinə dəstək vermək;
  • Məhsulun real istifadəsini izləmək, hansı funksiyaların effektiv işlədiyini və hansının əlavə inkişaf tələb etdiyini müəyyənləşdirmək;
  • Müştəri rəyləri və istifadə məlumatlarına əsaslanaraq müştəri təcrübəsini davamlı şəkildə yaxşılaşdırmaq;
  • Platformalar arasında məlumatların düzgün, ardıcıl və əlaqəli şəkildə işləməsinə nəzarət etmək;
  • Məhsul üzrə təqdimatlar, qısa hesabatlar və yenilənmələr hazırlamaq;
  • Məhsulun daxili qaydalara, təhlükəsizlik və məlumatların qorunması tələblərinə uyğun olmasını təmin etmək;
  • Omnichannel məhsulun daha səmərəli idarə olunması üçün proseslərin təkmilləşdirilməsinə töhfə vermək.

Tələblər

  • Təhsil səviyyəsi: Ali
  • Product owner vəzifəsində minimum 4-5 il iş təcrübəsi;
  • Yüksək yazılı və şifahi ünsiyyət qurmaq (kommunikasiya) bacarığı;
  • Təqdimat bacarıqlar
  • Problemi həll etmə, analitik düşünmə, komanda ilə işləmə bacarığı;
  • Danışıqların aparılması bacarığı;
  • Məlumatlar əsasında təhlil etmə və düzgün qərar vermə bacarığı;
  • Yeni bilik və bacarıqları özündə inkişaf etdirmək həvəsi;
  • Dəyişikliklərə uyğunlaşmaq bacarığı;
  • Dil bilikləri: Azərbaycan dili (yüksək), Ingilis dili ( yüksək).

Texniki bacarıqlar :

Backlog və işlərin idarə olunması;

  • Jira
  • Azure DevOps (və ya oxşar)

Sənədləşmə və təqdimatlar:

  • Confluence
  • Microsoft Word
  • Microsoft PowerPoint

Analitika və hesabat :

  • Microsoft Excel
  • Power BI və ya Tableau
  • Google Analytics və ya oxşar

Müştəri və Omnichannel platformaları:

  • CRM sistemləri (Salesforce, Microsoft Dynamics, SAP
  • CRM və ya oxşar)
  • Müştəri xidmət platformaları (Zendesk, Freshdesk və ya
  • oxşar)

Dizayn və proses alətləri:

  • Miro
  • Figma (oxuma və rəy səviyyəsində)

Sistemlər üzrə ümumi anlayış:

  • Web və mobil tətbiqlər
  • Login və istifadəçi profili sistemləri
  • API anlayışı (texniki olmayan səviyyədə)

Test və qəbul:

  • UAT prosesləri
  • ira və ya oxşar test izləmə alətləri

İş qrafiki:

  • Həftə içi beş gün – 09:00-18:00 ( 2 gün istirahət)

İş yeri:

  • Heydər Əliyev Beynəlxalq Hava Limanı

Oxşar vakansiyalar