Yerüstü Xidmət İdarəsi/Terminalda sərnişin xidməti üzrə supervayzer

İşin təsviri

• Terminalda sərnişin xidmətlərinin müəyyən edilmiş prosedur və xidmət standartlarına uyğun həyata keçirilməsinə nəzarət etmək;
• Qeydiyyat prosesinin uçuş cədvəlinə uyğun vaxtında açılıb-bağlanmasını və prosesin düzgün təşkilini təmin etmək;
• Sərnişin xidmətləri üzrə gündəlik əməliyyat proseslərini koordinasiya etmək;
• Qeyri-standart hallarda, o cümlədən overbooking, gecikmə, reys ləğvi və rerouting zamanı sərnişinlərin vaxtında və düzgün məlumatlandırılmasını təmin etmək;
• Qeyri-standart hallarda sərnişinlərə göstərilən müvafiq xidmətlərin müəyyən edilmiş prosedurlara uyğun təşkilinə nəzarət etmək;
• Xüsusi kateqoriyalı sərnişinlərə göstərilən xidmətlərin prosedurlara uyğun və keyfiyyətli təşkilinə nəzarət etmək;
• OCC, növbə rəisi, təhlükəsizlik, sərhəd xidməti və digər aidiyyəti qurumlarla operativ koordinasiyanı təmin etmək;
• Terminalda sərnişin axınının və xidmət proseslərinin səmərəli idarə olunmasına nəzarət etmək;
• Xidmət zamanı yaranan nöqsanları və problemləri müəyyən etmək, onların operativ həlli üçün müvafiq tədbirlər görmək;
• Aşkar edilmiş nöqsanlar barədə rəhbərliyi vaxtında məlumatlandırmaq və xidmət keyfiyyətinin artırılması üzrə təkliflər vermək;
• Sərnişin məmnuniyyətinin və yüksək xidmət keyfiyyətinin təmin edilməsinə nəzarət etmək.

Tələblər

• Ali təhsil;
• Müvafiq sahədə minimum 3 il iş təcrübəsi;
• Aviasiya, hava limanı, sərnişin xidmətləri və ya müştəri xidmətləri sahəsində iş təcrübəsi üstünlükdür;
• İngilis dili səlis, Rus dili arzuolunandır;
• MS Word, MS Excel və MS Outlook proqramlarında işləmək bacarığı;
• Sərnişin xidmətləri və hava limanı əməliyyatları haqqında bilik;
• Qeydiyyat, boarding və sərnişin xidmətləri prosesləri barədə anlayış;
• Qeyri-standart və stressli vəziyyətlərdə operativ qərarvermə bacarığı;
• Güclü ünsiyyət və danışıqlar aparmaq bacarığı;
• Problem həll etmə və operativ qərarvermə bacarığı;
• Komandada işləmək və müxtəlif struktur bölmələrlə effektiv əməkdaşlıq etmək bacarığı;
• Dəyişikliklərə və gözlənilməz vəziyyətlərə çevik uyğunlaşmaq bacarığı;
• Sərnişinyönümlü yanaşma və yüksək xidmət mədəniyyəti;
• Məsuliyyətlilik, diqqətlilik, operativlik və yüksək iş intizamı;
• Növbəli iş rejimində işləməyə hazır olmaq.

İş yeri: Heydər Əliyev adın Beynəlxalq Hava Limanı

İş rejimi: Növbəli