Əlaqə Mərkəzinin mütəxəssisi

İşin təsviri

• Müştərilərə məhsul və xidmətlər barədə dolğun, dəqiq və vaxtında məlumatın verilməsi;
• Müştəri sorğu, şikayət və təkliflərinin qəbul edilməsi, sistemdə qeydiyyata alınması;
• Daxil olan müraciətlərin müvafiq şöbələrə yönləndirilməsi və icra prosesinin izlənilməsi;
• Daxil olan zənglərin qəbul edilməsi, emalı və lazımi əməliyyatların icrası;
• Onlayn kanallar (çat, e-mail və s.) vasitəsilə daxil olan müraciətlərin operativ cavablandırılması;
• Daxili qaydalar, skriptlər və xidmət standartlarına uyğun fəaliyyətin təmin edilməsi;
• Müştərilərə yüksək səviyyəli xidmətin göstərilməsi və məmnuniyyətin təmin olunması;
• Məxfilik və məlumat təhlükəsizliyi qaydalarına ciddi riayət edilməsi;
• Əlaqə Mərkəzinin plan və hədəflərinin yerinə yetirilməsinə dəstək olunması.

Tələblər

• Ali təhsil;
• Səlis Azərbaycan və Rus dili biliyi;
• Aydın və səlis nitq;
• Yüksək ünsiyyətqurma bacarığı;
• Fərdi və komanda tərkibində işləmə bacarığı;