Müştəri xidmətləri üzrə operator
İşin təsviri
- Daxil olan müraciətləri qəbul etmək və daxili sistemdə qeydiyyatını aparmaq;
- Gələn sorğuların cavablandırılması;
- Şirkətin daxili qayda və prosedurlarına əməl edilməsi;
- Komanda ilə əməkdaşlıq və dəstək göstərilməsi;
- Məxfi məlumatların qorunması və düzgün istifadəsi
- Qeydiyyata alınmış müraciətləri vaxtında həll etmək və lazım olduğu təqdirdə geridönüş etmək;
- Daxil olan bütün müştəri sorğuları ilə işləmək, müştəriləri lazımi qaydada məlumatlandırmaq və bütün müştəri sorğuları üzrə yüksək keyfiyyətli xidmət göstərmək;
- Müraciət səbəblərini və şikayətləri lazımi qaydada qeyd etmək;
- Müraciət zamanı şirkətin xidmətləri haqqında ətraflı məlumat vermək;
Tələblər
- CRM və daxili sistemlərdə işləmə
- Müraciətlərin qeydiyyatı və izlənməsi
- Şirkət xidmətləri və prosedurlarının biliyi
- Məxfi məlumatların qorunması
- Çətinlikləri həll etmə və qərar qəbul etmə
- Ünsiyyət və dinləmə bacarığı
- Empatiya və müştəri yönümlülük
- Təşkilatçılıq və zaman idarəsi
- Komanda işi
- Streslə işləmə və diqqətlilik
- İş təcrübəsi – Müvafiq sahədə arzuolunandır
- Təhsil – Ali
- Dil bilikləri:
- Azərbaycan dili – səlis
- Rus dili – səlis
- İngilis dili – orta
