Xidmətin təkmilləşdirilməsi bölməsinin rəhbəri

İşin təsviri

• Xidmətin təkmilləşdirilməsi üzərində işləyən komandaya rəhbərlik etmək, şöbə əməkdaşlarının effektiv işləməsini və peşəkar inkişafını təmin etmək
• Müştəriləridən alınan məlumatlardan əsasən xidmətin keyfiyyətinin zəif tərəflərini müəyyən etmək.
• Müştəri xidmətini yaxşılaşdırmaq üçün yeni texnologiyaları axtarmaq və tətbiq edərək, xidmətin keyfiyyətini artırmaq məqsədilə avtomatlaşdırma və digər alətləri istifadə etmək
• Xidmət keyfiyyətini yaxşılaşdırmaq məqsədi ilə strategiya hazırlamaq və həyata keçirtmək.
• Bölmənin fəaliyyətinin nəticələri barədə müntəzəm hesabatlar hazirlamaq və həyata keçirilən tədbirlərin effektivliyini təhlil etmək.

Tələblər

· Avtomatlaşdırma və proseslərin optimizasiyası sahəsində iş təcrübəsi

· CRM, Chatbot, IVR kimi müştəri xidməti platformaları ilə işləmək və inteqrasiya aparmaq təcrübəsi

· Self-service həllərinin yaradılması və inkişaf etdirilməsi üzrə bilik və təcrübə

· Müştəri xidməti göstəricilərinin (FCR, AHT, Deflection Rate, Self-Service Usage və s.) təhlili bacarığı (arzuolunandır)

· IT komandaları ilə əməkdaşlıq və texniki tələblərin hazırlanması üzrə təcrübə

· Analitik düşüncə, nəticəyönümlü yanaşma və təşəbbüskarlıq