Xidmətin təkmilləşdirilməsi üzrə baş mütəxəssis
İşin təsviri
- Müştəri rəylərini və müraciətlərini dərin təhlil edərək xidmətin əsas problemlərini müəyyənləşdirmək və prioritetləşdirmək
- Xidmət keyfiyyətini artırmaq üçün strateji təkliflər hazırlamaq, implementasiya planları hazırlamaq və tətbiqi yönətmək
- Xidmət proseslərinin daimi monitorinqini aparmaq və yaranan problemlərə vaxtında və effektiv reaksiya vermək
- Yeni texnologiyaların və avtomatlaşdırılmış sistemlərin tətbiqini təşviq etmək, xidmət keyfiyyətinin artırılması üçün innovativ həllər təklif etmək
- Müxtəlif şöbələr və komandalarla əməkdaşlıq edərək xidmətin təkmilləşdirilməsi üzrə layihələri idarə etmək və dəyişikliklərin effektiv icrasını təmin etmək
- Analitik məlumatlara əsaslanaraq xidmət proseslərinin optimallaşdırılması üzrə rəhbərlik və dəstək göstərmək
Tələblər
- Təhsil: İqtisadiyyat, Biznesin İdarəedilməsi, Marketinq, Məlumat Analitikası və ya əlaqədar sahə üzrə bakalavr dərəcəsi (magistr üstünlükdür).
- Təcrübə: Xidmət keyfiyyəti, müştəri təcrübəsi (CX), proseslərin optimallaşdırılması və ya analitika sahəsində minimum 2-3 il iş təcrübəsi.
- Analitik bacarıqlar: Böyük həcimli məlumatlarla işləmək, rəyə əsaslanan problemləri müəyyən etmək və analitik nəticələr çıxarma bacarığı.
- Strateji düşünmə: Xidmət keyfiyyətinin artırılması üçün strateji təkliflər hazırlamaq və onların tətbiqini planlaşdırmaq bacarığı.
- Kommunikasiya bacarıqları: Fərqli şöbələrlə effektiv əməkdaşlıq etmək, çətin məsələləri aydın şəkildə izah etmək və qərarvermədə təsir göstərmək.
- Problem həll etmə: Operativ və strateji problemlərə sürətli və effektiv reaksiya vermək bacarığı.
- İnnovativ yanaşma: Yeni texnologiyaları, rəqəmsal həlləri və avtomatlaşdırma imkanlarını qiymətləndirmək və tətbiq etmək istəyi.
- Dəqiqlik və məsuliyyət: Monitorinq, təhlil və optimallaşdırma proseslərində yüksək dəqiqliyi qorumaq.
