Servis mərkəzi meneceri

İşin təsviri

Servis Mərkəzi Meneceri olaraq sizin əsas məsuliyyətləriniz aşağıdakılar olacaq:

• Servis mərkəzinin gündəlik əməliyyatlarını idarə etmək və fəaliyyətin optimal şəkildə aparılmasını təmin etmək.
• Texniki və müştəri dəstəyi komandalarını (texniklər, qəbul-çı, müştəri xidməti) rəhbər-nəzarətdə saxlamaq, onların işini təlimləndirmək və inkişaf etdirmək.
• Müştəri müraciətlərini və şikayətlərini operativ şəkildə yönləndirmək, yüksək müştəri məmnuniyyətini qorumaq.
• Xidmət proseslərini təhlil etmək, performans göstəricilərini izləmək, təkmilləşdirmə tədbirləri hazırlamaq və icra etmək.
• Ehtiyat hissələri inventarını, servis alətlərini və materialları izləmək, lazım olduqda satınalma prosesində iştirak etmək.
• Təhlükəsizlik, işçi təlimləri və keyfiyyət standartlarının təmin olunmasını nəzarətdə saxlamaq.
• Müxtəlif departamentlər ilə sıx əməkdaşlıq etmək — satış, logistika, keyfiyyət nəzarəti və s., xidmət prosesinin tam inteqrasiyası üçün.

Tələblər:

• Ali təhsil (İdarəetmə, Biznes Administrasiyası və ya əlaqəli sahə) üstünlükdür.
• Elektronika/məhsul serviceləri sahəsində ən azı 3–5 il idarəetmə (menecer və ya supervizor) təcrübəsi.
• Texniki biliklər — elektronika məhsulları, servis prosedurları, ehtiyat hissələri sistemləri haqqında anlayış.
• Komanda rəhbərliyi bacarığı, təlim keçmək və komanda motivasiyası təmin etmək təcrübəsi.
• Yaxşı ünsiyyət bacarıqları, müştəri yönümlü düşüncə, problem həll etmə qabiliyyəti.
• MS Office-də yetkin istifadə; servis menecment sistemi və ya CRM proqramları ilə işləmək bacarığı üstünlükdür.
• Azərbaycan dilində sərbəst, İngilis dilində iş səviyyəsində bilik üstünlükdür.

Şirkət təklif edir:

• Rəqabətə uyğun əmək haqqı və performansa əsaslanan bonus sistemi.
• Peşəkar inkişaf və komanda rəhbərliyi bacarıqlarının artırılması imkanı.
• Müasir servis mərkəzi mühiti, komanda ruhu və stabil iş mühiti.
• İş vaxtı: Həftəlik 5 gün, standart iş saatları. Lazım olduqda əlavə növbələr ola bilər.

CV-nizi (mövzu: “Servis Mərkəzi Meneceri”) hr@bytelecom.az elektron poçt ünvanına göndərin. CV-də iş təcrübənizi və konkret nailiyyətlərinizi (komanda sayı, idarə etdiyiniz göstəricilər və s.) qeyd etməyi unutmayın.