Qonaqlarla əlaqə üzrə Nümayəndə/ Reception

İşin təsviri

• Gülərüzlə qonaqları qarşılamaq və onlara ilkin məlumatları təqdim etmək;
• Qonaqların gedişi zamanı təşəkkür etmək və gələcəkdə yenidən ziyarət etmələrinə təşviq etmək.
• Gələn qonaqların məlumatlarını sistemə daxil etmək;
• Qonaqları otaqlarına yönləndirmək və əsas məlumatları izah etmək;
• Qonağın istəklərinə uyğun otaq seçimi və dəyişiklikləri həyata keçirmək
• Telefon, e-mail və ya onlayn platformalar vasitəsilə gələn sifarişləri qəbul etmək;
• Mövcudluğa nəzarət etmək və uyğun otaqları təklif etmək;
• Rezervasiyaların təsdiqlənməsi və lazımi məlumatların paylaşılması.
• Qonaqlara otel xidmətləri, ətrafdakı obyektlər və turistik məkanlar barədə məlumat vermək;
• Qonaqların suallarını cavablandırmaq və onları müvafiq şöbələrə yönləndirmək.
• Qonaqların şikayətlərini dinləmək, həll yolları təqdim etmək və rəhbərliyə məlumat vermək;
• İstəklərin qeydiyyatını aparmaq və operativ şəkildə icrasına nəzarət etmək.
• Otelə daxil olan zənglərə nəzakətlə cavab vermək;
• Zəngləri müvafiq şöbələrə yönləndirmək və vacib məlumatları qeyd etmək.
• Gün sonu hesabatlarını hazırlamaq və rəhbərliyə təqdim etmək;
• Nağd və ya kartla ödənişlərin düzgün qeydiyyatını aparmaq.
• Otelin bütün xidmət və davranış standartlarına uyğun işləmək;
• Xarici və yerli qonaqlara qarşı mədəni, nəzakətli və peşəkar davranmaq.

TƏLƏBLƏR

• Ali və ya orta ixtisas təhsili (turizm, otelçilik sahəsində arzuolunandır);
• Xarici dil bilikləri (xüsusilə İngilis dili – mütləq, əlavə dillər – üstünlükdür);
• Ünsiyyət və müştəri ilə işləmə bacarığı;
• Gülərüzlük, çeviklik, stressə davamlılıq.
• Həftədə 7 gün, 24 saat fəaliyyət göstərən mehmanxana sahəsində dəyişkən iş vaxtı və novbələrə rahat uyğunlaşa bilmək və işləyə bilmək
• MS Office proqramlarında yüksək səviyyədə bilik və təcrübə;
• Opera proqramını bilmək mütləqdir

Maraqlanan namizədlər öz CV-lərini aze.careers@fairmont.com elektron poçt ünvanına göndərə bilərlər.