Rəqəmsal məhsullara dəstək şöbəsinin müdiri

İşin təsviri

Mütamadi təkrarlanan problemlər üçün standart həll yollarının (“knowledge article”) yaradılmasının, FAQ və “runbook”ları yenilənməsinin, şöbədə biliyin paylaşılmasının təmin edilməsi;

Rəqəmsal məhsullar üzrə daxil olan müraciətlərin ilkin təsnifatının aparılması, onları prioritetləşdirilməsi və L2 səviyyəli sorğuların SLA daxilində həllinin təmin edilməsi;

ITIL prinsiplərinə (İnsident, Problem, Dəyişiklik, IT Asset və Bilik idarəetməsi) uyğun olaraq proseslərin formalaşdırılması və Jira/Manageengine/ServiceNow kimi ITSM alətlərində ticket həyat dövrünü idarə edilməsi;

Şöbənin iş fəaliyyətinin təşkili və nəzarətin planlanması, digər şöbələrlə iş fəaliyyətinin effektivliyinin qiymətləndirilməsi;

Əməkdaşların fəaliyyətinin əlaqələndirilməsi, əmək, icra və xidmət intizamına riayət etmələrinə nəzarət edilməsi, qiymətləndirmələrinin aparılması;

Komanda performansını ölçmək məqsədilə orta insident həll vaxtı (MTTR), sistemin orta nasazlıq müddəti (MTTF) və sistemin orta nasazlıqlararası müddəti (MTBF) kimi göstəricilərin toplanması və təhlil edilməsi;

Yaranan insidentlərin İnformasiya təhlükəsizliyi departamenti ilə birgə təhlükəsizlik aspektlərinin yoxlanılması, zəruri hallarda log araşdırmaların aparılması və riskli vəziyyətlərin aradan qaldırılmasının təmin ediməsi;

İT texniki dəstəyin göstərilməsi üçün müvafiq avadanlıqların, proqram təminatların qurulmasının və fəaliyyətinin təşkil edilməsi;

Şöbəyə aid prosedur və qaydaların hazırlanmasının təşkili, onların yerinə yetirilməsinə və inkişafına, davamlılığlının icrasına nəzarət edilməsi;

Şöbənin fəaliyyəti üçün zəruri olan maddi-texniki ləvazimatlara dair tələblərin müəyyən edilməsi və büdcə icrasının izlənməsi;

Rəhbərliyin tapşırığına əsasən fəaliyyəti üzrə arayışlar, hesabatlar, məlumatlar hazırlanması və araşdırmaların, yoxlamaların aparılması;

Tələblər

Genişmiqyaslı (500+ istifadəçi) infrastruktur mühitlərində dəstək qruplarının idarə edilməsində təcrübə.

ali təhsil (magistr təhsili arzuolunandır);

minimum 7 il iş stajı;

kompüter, ƏS, şəbəkə;

İTSM;

İngilis dili B2 səviyyəsi;

ITIL v4 çərçivəsi və prinsipləri üzrə səriştəlilik;

Hadisələrin və problemlərin idarə edilməsi, dəyişikliklərin və xidmət səviyyəsinin idarə edilməsi;

İT Yardım Masası, L2 Dəstək və ya İT Xidmətlərinin İdarə Edilməsi sahəsində minimum 3 illik təcrübə