Əlaqə mərkəzi təmsilçisi

İşin təsviri

• Daxil olan və xaric olan zəngləri qəbul edərək, müştərilərlə aydın, səlis və empatik ünsiyyət qurmaq.
• ­ Müştərilərə məhsul, xidmət, hesab və digər məsələlərlə bağlı dəqiq və dolğun məlumatlar vermək, onları ən yüksək səviyyədə dəstəkləmək.
• ­ Müştəri narazılıqlarını və şikayətlərini diqqətlə dinləyərək, müsbət nəticə əldə etmək üçün uyğun həll yolları təklif etmək.
• ­ Müştəri şikayətlərini qəbul edərək, onları müvafiq şöbələrə yönləndirərək həlli üçün izləmə və dəstək göstərmək.
• ­ Məhsullar, xidmətlər və prosedurlar haqqında bilikləri daim yeniləyərək, müştərilərə dəqiq məlumatlar təqdim etmək.
• ­Müştərilərin rəylərini toplayaraq, təkrarlanan məsələləri müəyyənləşdirərək daxili prosesləri təkmilləşdirmək üçün təkliflər hazırlamaq və təqdim etmək.
• ­Müştəri tələblərinə uyğun həllər təklif edərək, onlara uyğun məsləhətlər vermək.
• ­ Müştəri qarşısında yüksək xidmət keyfiyyətini qorumaq və müştəri məmnuniyyətini təmin etmək.
• ­ Zənglər əsnasında müvafiq məlumatları düzgün şəkildə qeyd edərək, müştəri məlumatlarını sistemə daxil etmək və izləmək.

Tələblər

• Orta ixtisas və ya ali təhsil (ali təhsil üstünlükdür).
• Səlis və aydın şifahi ünsiyyət bacarığı.
• Telefon və yazılı ünsiyyətdə empatik və həll yönümlü yanaşma.
• Microsoft Office (xüsusilə Word və Excel), CRM və çağrı mərkəzi sistemlərində işləmək bacarığı.
• Azərbaycan dilində sərbəst danışıq, Rus və İngilis dilləri üzrə orta səviyyə biliklər (üstünlükdür).
• Eyni anda çoxsaylı zəng və sorğunu idarə etmə qabiliyyəti.
• Stresə davamlılıq və sürətli qərarvermə bacarığı.
• Məxfi məlumatlarla işləməkdə məsuliyyətlilik və etibarlılıq.
• Növbəli iş rejimində, o cümlədən həftə sonları və bayram günlərində işləmək imkanı.