Keyfiyyətə nəzarət üzrə mütəxəssis

İşin təsviri

• Müştəri ilə ünsiyyətdə olan əməkdaşların fəaliyyətinin keyfiyyət standartlarına və daxili prosedurlara əsasən qiymətləndirilməsi;
• Əməkdaşların xidmət keyfiyyətinin mütəmadi izlənməsi və fərdi geribildirimlərin verilməsi;
• Digər şöbələrdən daxil olan müraciətlərin araşdırılması və mahiyyəti üzrə cavablandırılması;
• Xidmət prosesindəki ləngimələri və ya uyğunsuzluqları aşkarlayaraq təkmilləşdirici təkliflər hazırlanması;
• Qiymətləndirmələrin obyektiv və ədalətli aparılması üçün digər keyfiyyət mütəxəssisləri ilə kalibrasiya iclaslarında iştirak edilməsi;
• Təcrübəçi/yeni əməkdaşların xidmət prosesinə buraxılmadan öncə keyfiyyətə nəzarət bölməsinin tələblərinə uyğunluğunun test edilməsi;
• Aylıq qiymətləndirmə nəticələrinin müvafiq rəhbərliklə paylaşılması;
• Aylıq fəaliyyət hesabatlarının hazırlanması;
• Müəssisə rəhbərliyi tərəfindən təsdiq edilmiş qayda və prosedurların dəqiq icrası;
• Rəhbərliyin vəzifə çərçivəsində əlavə tapşırıqlarının yerinə yetirilməsi.

Tələblər

• Ali təhsil;
• Səlis Azərbaycan və Rus dili biliyi;
• Müştəri xidmətləri sahəsi üzrə minimum 6 ay iş təcrübəsi;
• Microsoft Office proqramları və 1C ilə işləmə bacarığı arzu olunandır;
• Məsuliyyətlilik və inkişafa meyillilik;
• Kollektivdə komanda ilə işləmə bacarığı.

İş şəraiti:

• İş günləri: I-V günlər;
• İş saatı: 09:00-18:00;