Əlaqə mərkəzi üzrə qrup rəhbəri

Təhsil

Bakı

16 Sentyabr 2026

Tam ştat

Müraciət et

Çağrı mərkəzi əməkdaşlarının gündəlik fəaliyyətinin idarə edilməsi, zənglərə nəzarət və keyfiyyətin qiymətləndirilməsi vasitəsilə daxili proseslərin optimallaşdırılmasına dəstək;
Komandanın performansının izlənməsi və inkişafı yolu ilə Müştəri Məmnuniyyətinin İdarəolunması axınının effektiv işləməsinin təmin edilməsi;
Şirkət tərəfindən qoyulmuş məqsədlərə (KPI-lara) nail olmaq üçün komandaya rəhbərlik və dəstək göstərilməsi;
Əlaqə mərkəzinə daxil olan zənglərin, müraciətlərin (ümumi məlumat, şikayət və təklif xətləri) müntəzəm dinlənilməsi və qiymətləndirilməsi;
Əvvəlcədən müəyyən edilmiş keyfiyyət standartlarına (skriptə uyğunluq, ünsiyyət tərzi, problemin düzgün həlli və s.) əsasən qiymətləndirmə;
Qiymətləndirmə nəticələrinin sistemləşdirilməsi və müntəzəm hesabatların hazırlanması;
Operatorların gündəlik iş qrafikinin planlaşdırılması və icrasına nəzarət;
Zəng keyfiyyəti aşağı olan əməkdaşlar üçün əlavə təlim və inkişaf planlarının hazırlanması;
Komanda daxilində motivasiyanın artırılması və iş intizamına nəzarət;
Onlayn çat bölməsinə daxil olan sorğuların vaxtında və keyfiyyətli cavablandırılmasının təmin edilməsi;
Rəhbərlik tərəfindən təyin olunmuş digər tapşırıq və sorğuların icrası.

Tələblər

Ali təhsil;
Çağrı mərkəzi və ya müştəri xidmətləri sahəsində iş təcrübəsi (rəhbər vəzifədə təcrübə üstünlükdür);
Microsoft Office proqramları ilə işləmək bacarığı;
Yüksək səviyyədə Azərbaycan dili və rus dili biliyi;
İngilis dili biliyi – minimum B1 səviyyəsi;
Yaxşı ünsiyyət bacarığı;
Müştəri yönümlülük;
Dəqiqlik və məsuliyyətlilik, komandada işləmək bacarığı.

Biz nə təklif edirik:

Qeyd: Yalnız uyğun namizədlər müsahibəyə dəvət olunacaqlar.