Müştəri Məmnuniyyəti Ekspert Mərkəzinin Müştəri Şikayətləri istiqaməti üzrə Baş Mütəxəssisi

Maliyyə, Biznes və idarəetmə
Bakı
Bu gün
Tam ştat
Müraciət et

İşin təsviri

Təsvir

  • Müştərilərdən rəy alma vasitələrinin yaradılması və yenilənməsi: hərtərəfli məmnunluq və loyallıq üçün CSI və NPS-yə yönəlmə;
  • Effektiv sorğu kanallarının seçilməsi: geniş və müxtəlif müştəri əhatəsini təmin etmək üçün e-poçt, sosial media və tətbiqdaxili bildirişlərdən istifadə;
  • Rəy məlumatlarının dürüstlüklə idarə edilməsi: məxfiliyə uyğun olaraq məlumatların səliqəli şəkildə toplanması, saxlanması və idarə edilməsi;
  • Sorğunun nəticələrinin təhlil edilməsi: məlumat vasitəsilə müştəri məmnuniyyəti və loyallığının və təkmilləşdirmə sahələrinin müəyyən edilməsi;
  • NPS təhlili üçün statistik alətlərdən istifadə edilməsi: məmnuniyyəti təmin edən əsas təkanları və mənfi tərəfləri müəyyən etmək üçün NPS xallarına ayrı-ayrı baxılması.
  • Fəaliyyət planları üzrə əməkdaşlıq etmək: Müştəri rəyləri əsasında strategiyalar hazırlamaq üçün təşkilati komandalarla işləmək;
  • Fəaliyyət planının Təsirinə nəzarət etmək: həyata keçirilən strategiyaların müştəri məmnuniyyəti və loyallıq göstəricilərinə necə təsir etdiyinin ölçülməsi;
  • Sorğuların davamlı təkmilləşdirilməsi: Rəyin keyfiyyətini və uyğunluğunu yaxşılaşdırmaq üçün sorğunun məzmun və metodologiyasının mütəmadi olaraq yenidən nəzərdən keçirilməsi;

Tələblər

  • Təhsil səviyyəsi və istiqaməti: Ali təhsil (bakalavr dərəcəsi) ;
  • İş təcrübəsi (il və/və ya sahə olaraq): Müştəri ehtiyaclarını dərin başa düşərək və onların problemlərini effektiv həll edərək məmnuniyyəti və loyallığı artırmaq üzrə 4+ illik müştərilərlə iş təcrübəsi;
  • Dil bilikləri: Azərbaycan dili (sərbəst), rus dili (sərbəst), ingilis dili (sərbəst);
  • Kompüter biliklər: MS Office proqramları;
  • Yumşaq səriştələr:
  • Məlumatların İnteqrasiyası və Məxfiliyin İdarə Edilməsi: Rəy məlumatlarının toplanması, saxlanması və idarə edilməsində dürüstlük və məxfilik standartlarına uyğun işləmə qabiliyyət;
  • Güclü Ünsiyyət Bacarıqları: Müxtəlif maraqlı tərəflərə mürəkkəb anlayışları və tövsiyələri aydın və effektiv şəkildə çatdırmaq, müştəri rəylərinə əsaslanaraq anlayış və fəaliyyət yaratmaq qabiliyyəti;
  • Müştəri rəylərində tendensiyaları, nümunələri və korrelyasiyaları müəyyən etmək üçün əhvali-ruhiyyənin təhlili, mətn məlumatlarının diqqətli təhlili və mürəkkəb məlumat təhlili aparmaq bacarığı.

Oxşar vakansiyalar