IT Dəstək üzrə Mütəxəssis

İşin təsviri

• Sifarişçilərdən daxil olan sorğuları qəbul etmək və qeydiyyata almaq.
• Sorğuları SLA tələblərinə uyğun L1 səviyyəsində emal etmək və cavablandırmaq.
• Monitorinq sistemlərindən daxil olan alertlərin ilkin analizini həyata keçirmək.
• Problemlərin diaqnostikası və həlli mümkün olmayan hallarda L2/L3 komandalarına eskalasiya etmək.
• Sorğuları helpdesk / ticket sistemində düzgün sənədləşdirmək (Jira Service Management, Bitrix24 və digər alətlərdən istifadə).
• Müştəri ilə yazılı və şifahi ünsiyyəti təmin etmək və düzgün yazışma etikası ilə işləmək.
• Dəstək xidməti göstərdiyimiz məhsullar üzrə operativ və keyfiyyətli cavab vermək.

Tələblər:

• İnformasiya texnologiyaları və ya uyğun sahə üzrə ali təhsil.
• Müvafiq sahə üzrə minimum 1 il iş təcrübəsi.
• Ticket sistemi, Jira Service Management, Bitrix24, MS Office proqramları kimi alətlərlə işləmək bacarığı.
• SLA tələblərinə uyğun işləmə bacarığı.
• Azərbaycan dilində sərbəst danışıq və yazı bacarığı.
• Müştəri ilə düzgün ünsiyyət və yazışma etikası.

İş şəraiti:

• Həftəlik tam iş qrafiki – 09:00-18:00
• Iş yeri: Səməd Vurğun küçəsi 79B,Ultra Technologies.

Müraciət qaydası:
Uyğun namizədlər CV-lərini mövzu hissəsində “Dəstək üzrə mütəxəssis” qeyd etməklə Müraciət Et düyməsində göstərilən elektron poçt ünvanına göndərə bilərlər.