Onboarding və Müştəri Aktivasiyası üzrə Şöbə Müdiri/Ekspert

İşin təsviri

• Yeni müştərilərin (mass, mass affluent, affluent) bank xidmətlərinə cəlb olunması və ilk məhsulların (kart, hesab, mobil bank, kredit və s.) aktiv istifadəsinin təmin olunması məqsədilə bütün onboarding & aktivasiya mərhələlərinin optimallaşdırılması, rəqəmsallaşdırılması və davamlı inkişaf etdirilməsi.
• Yeni müştərilərin qeydiyyatı, tanıdılması və məhsul təklifinin mərhələlərini əhatə edən kompleks onboarding strategiyasının hazırlanması.
• Onboarding ssenarilərinin (fiziki və rəqəmsal kanallar üzrə) qurulması və təkmilləşdirilməsi.
• “Welcome journey” və ilk 30 gün üzrə müştəri təcrübəsinin dizaynı və idarə olunması.
• Yeni açılmış məhsulların (kart, hesab, tətbiq və s.) aktiv istifadəsi üçün təşviq və yönləndirmə sistemlərinin qurulması.
• Aktiv olmayan müştərilərin identifikasiyası və yenidən cəlb strategiyalarının hazırlanması.
• “Time-to-activation” göstəricisinin yaxşılaşdırılması üzrə təşəbbüslər.
• Rəqəmsal onboarding proseslərinin (məs: videoidentifikasiya, e-imza, rəqəmsal kart) inkişafı və daimi təkmilləşdirilməsi.
• Müştəri məlumatlarının toplanması və profilləşdirilməsi üçün digər sistemlərlə inteqrasiya.
• Yeni müştərilərə yönəlik qarşılama kampaniyalarının hazırlanması və təşkili.
• Loyallıq, ilk əməliyyat və çarpaz-satış imkanlarının təşviqi.
• Müştəri davranışına əsaslanan fərdi təkliflərin hazırlanması.

Tələblər

• Ali təhsil (maliyyə, biznes, IT və ya müvafiq sahədə).
• Onboarding, rəqəmsal bankçılıq və müştəri yönümlü proqramlar üzrə minimum 4–5 il təcrübə.
• Proseslərin idarə edilməsi və təcrübə dizaynı üzrə biliklər.
• Analitik bacarıqlar və KPI idarəetmə təcrübəsi.
• Proaktivlik, layihə idarəetməsi və təşəbbüskar yanaşma.
• Azərbaycan, rus və ingilis dillərində sərbəst danışıq bacarığı.