Premium Bankçılıq Şöbəsinin Müdiri

İşin təsviri

· Müştərilərlə işləyən menecerlərdən ibarət komandanın yaradılması və skriptlərin, prosedurların, xidmət normalarının hazırlanması;

· Bu seqment üçün yeni proseslərin yaradılması və mövcud proseslərin sadələşdirilməsi;

· Məhsul komandaları ilə əməkdaşlıq edərək premium məhsulların və paketlərin hazırlanması;

· Bazar və rəqabət mühitinin təhlili (dəyər təklifinin digər banklarla müqayisəsi);

· Hədəf göstəricilərin müəyyənləşdirilməsi;

· Müştəri təcrübəsinin keyfiyyətinə nəzarət (NPS, CSI);

· Əsas VIP müştərilərlə birbaşa əlaqələrin yaradılması;

· Partnyorlarla qarşılıqlı əməkdaşlığın qurulması;

· Proaktiv xidmət və çarpaz satış mədəniyyətinin təşviqi;

· Seqmentin gəlirliliyinin idarə olunması;

· Premium Bankçılıq istiqamətinin illik gəlir və zərər xərclərinin yerinə yetirilməsi;

· KYC/AML prosedurlarına riayət edilməsinə nəzarət.

Tələblər

· Ali təhsil (maliyyə, iqtisadiyyat, biznes idarəçiliyi);

· Bankda ön ofis və ya xidmət sahəsində ən azı 6-7 il iş təcrübəsi;

· Bank məhsullarını yaxşı bilmək;

· Satış və premium xidmət bacarıqları;

· Əla kommunikasiya bacarıqları, həm VIP, həm də kütləvi müştərilərlə işləmə qabiliyyəti;

· Azərbaycan və rus dillərini mükəmməl səviyyədə, ingilis orta səviyyədə bilmək.