Xidmət keyfiyyətinin ölçülməsi şöbəsinin rəis müavini

İşin təsviri

Təsvir

• Sərnişinlərə xidmət strukturlarında göstərilən xidmət və keyfiyyəti ölçmək və qiymətləndirmək;
• Sərnişin xidməti strukturlarının xidmət və keyfiyyət göstəricisi üzrə hesabatları hazırlamaq;
• Müştəri xidməti strukturlarının məsafədən və yerində monitorinqləri aparmaq;
• Sərnişinlərə xidmət standartlarına uyğun xidmət göstərilmədikdə araşdırılmasında iştirak etmək;
• Şöbənin fəaliyyətinə dair görülmüş işlər barədə hesabatlar hazırlamaq;
• Departamentə daxil olan ərizə, şikayət və təklifləri araşdırmaq və onların həlli istiqamətində işlər aparmaq;
• Şöbə rəisinin verdiyi tapşırığların və göstərişlərin icra edilməsini təmin etmək;
• Qanunda nəzərdə tutulan hallarda şöbə rəisini əvəz etmək;
• Vətəndaşlarla bir-başa ünsiyyətdə olan digər struktur bölmələri ilə birgə iş qurmaq;
• Sərnişinlərə xidmət göstərən əməkdaşların təlim ehtiyaclarını müəyyənləşdirməsi üzrə hesabat hazırlamaq;
• Vətəndaşlarla birbaşa ünsiyyətdə olan digər struktur bölmələri ilə qarşılıqlı fəaliyyət göstərmək.

Tələblər

Təhsil – Müvafiq sahə üzrə Ali təhsil;

Tələb olunan sahə üzrə minimum əmək stajı – 5 il;

MS Office bilikləri – yaxşı səviyyədə

Dil bilikləri- rus dili, ingilis dili- yaxşı səviyyədə;

Problem həlletmə;

İşin idarə edilməsi və ölçülməsi;

Xidmət keyfiyyətlərin ölçülməsi üçün standartların yaradılması üzrə biliklər;

Xidmət keyfiyyəti ilə bağlı aşkarlanan qüsur və çatışmazlıqların aradan qaldırılmasına dair biliklər;

ADY daxili və xarici ezamiyyətlər ola bilər.