Əlaqə mərkəzi təmsilçisi

İşin təsviri

• Daxil olan və xaric olan zəngləri qəbul edərək, müştərilərlə aydın, səlis və empatik ünsiyyət qurmaq;
• ­ Müştərilərə məhsul, xidmət, hesab və digər məsələlərlə bağlı dəqiq və dolğun məlumatlar vermək, onları ən yüksək səviyyədə dəstəkləmək;
• ­ Müştəri narazılıqlarını və şikayətlərini diqqətlə dinləyərək, müsbət nəticə əldə etmək üçün uyğun həll yolları təklif etmək;
• ­ Müştəri şikayətlərini qəbul edərək, onları müvafiq şöbələrə yönləndirərək həlli üçün izləmə və dəstək göstərmək;
• ­ Məhsullar, xidmətlər və prosedurlar haqqında bilikləri daim yeniləyərək, müştərilərə dəqiq məlumatlar təqdim etmək;
• ­Müştərilərin rəylərini toplayaraq, təkrarlanan məsələləri müəyyənləşdirərək daxili prosesləri təkmilləşdirmək üçün təkliflər hazırlamaq və təqdim etmək;
• ­Müştəri tələblərinə uyğun həllər təklif edərək, onlara uyğun məsləhətlər vermək;
• ­ Müştəri qarşısında yüksək xidmət keyfiyyətini qorumaq və müştəri məmnuniyyətini təmin etmək;
• ­ Zənglər əsnasında müvafiq məlumatları düzgün şəkildə qeyd edərək, müştəri məlumatlarını sistemə daxil etmək və izləmək.

Tələblər

• Orta ixtisas və ya ali təhsil (ali təhsil üstünlükdür);
• Səlis və aydın şifahi ünsiyyət bacarığı;
• Telefon və yazılı ünsiyyətdə empatik və həll yönümlü yanaşma;
• Microsoft Office (xüsusilə Word və Excel), CRM və çağrı mərkəzi sistemlərində işləmək bacarığı;
• Azərbaycan və rus dillərində səlis danışıq və yazı bacarığı, İngilis dilində orta səviyyədə ünsiyyət bacarığı;
• Eyni anda çoxsaylı zəng və sorğunu idarə etmə qabiliyyəti;
• Stresə davamlılıq və sürətli qərarvermə bacarığı;
• Məxfi məlumatlarla işləməkdə məsuliyyətlilik və etibarlılıq;
• Növbəli iş rejimində, o cümlədən həftə sonları və bayram günlərində işləmək imkanı.