Korporativ Satış şöbəsinin kiçik müştəri meneceri – Korporativ Bankçılıq Departamenti

İşin təsviri

Təsvir

• Mövcud və potensial müştərilərlə gündəlik kommunikasiya və əlaqələrin qurulması;
• Müştərilərin sorğu və müraciətlərinin qəbul edilməsi, operativ şəkildə cavablandırılması;
• Müştəri ehtiyaclarının müəyyənləşdirilməsi və uyğun məhsul və xidmətlərin təqdim edilməsi;
• Satış prosesinin ilkin mərhələlərinin həyata keçirilməsi və müştərilərin satış üzrə mütəxəssislərə yönləndirilməsi;
• Yeni müştərilərin cəlb edilməsi və müştəri bazasının genişləndirilməsi;
• Mövcud müştərilərlə münasibətlərin qorunması və müştəri məmnuniyyətinin təmin edilməsi;
• Müştəri məlumatlarının CRM sistemi və daxili bazalarda düzgün qeydiyyata alınması və yenilənməsi;
• Təkliflərin, kommersiya məlumatlarının və digər zəruri sənədlərin müştərilərə təqdim edilməsi;
• Müştəri şikayət və problemlərinin araşdırılması və aidiyyəti struktur bölmələrlə koordinasiya edilməsi;
• Satış və müştəri xidmətləri üzrə hesabatların hazırlanmasına dəstək göstərilməsi;
• Müştəri məlumatlarının məxfiliyinin qorunması;
• Rəhbərlik tərəfindən verilən tapşırıqların vaxtında və keyfiyyətlə icra edilməsi;
• Şirkətin daxili prosedur və müştəri xidməti standartlarına riayət olunması.

Tələblər

• Ali təhsil;
• Müştəri xidməti, satış və ya əlaqəli sahələrdə iş təcrübəsi arzuolunandır;
• Azərbaycan dilində səlis şifahi və yazılı ünsiyyət bacarığı;
• Rus və ingilis dillərini bilmək üstünlükdür;
• Güclü ünsiyyət və müştəriyönümlü yanaşma;
• Aktiv dinləmə və müştəri ehtiyaclarını düzgün müəyyənləşdirmə bacarığı;
• Komandada işləmək və effektiv əməkdaşlıq etmək bacarığı;
• Məsuliyyətlilik, diqqətlilik və operativlik;
• Stressli və intensiv iş şəraitində effektiv işləmək bacarığı;
• MS Office proqramlarından, xüsusilə Word və Excel-dən istifadə bacarığı;
• Öyrənməyə, yeniliklərə və peşəkar inkişafa açıq olmaq.